最近、ChromebookがWi-Fiに簡単に接続できるのに、インターネットにアクセスできないという問題に直面しました。 15～20分ほどトラブルシューティングを行い、ようやく問題を解決することができました。 もし同じような状況に陥っているのであれば、ChromebookがWi-Fiに接続されているのにインターネットに接続できないエラーを解決するために試せることをすべてご紹介します。
ChromebookがWi-Fiに接続されているがインターネットに接続できない場合
まず、Chromebookに問題があるのか、ルーターに問題があるのかを確認します。 同じWi-Fiネットワークに別のデバイスを接続することで確認できます。 同じ Wi-Fi に接続されている他のデバイスもインターネットにアクセスできない場合、問題はルーターにあります。 他のデバイスに問題がない場合、問題はChromebookにあります。 それがわかれば、トラブルシューティングのプロセスはより簡単かつ迅速になります。
ルーターに問題がある場合
最初のステップとして、ルーターの電源を 30 秒間オフにしてから、再度オンにしてください。 ほとんどの場合、再起動で問題が解決します。 それでも解決しない場合は、次の手順に従います。
1.ルーターがインターネットに接続されているか確認します。
ルーターに問題がある場合、ほとんどのシナリオでは、ルーター自体がインターネットに接続されていない可能性があります。 これを確認するには、ルーターのWANランプを見ます。 WANライトが点滅し、常にオンまたはオフになっていないことを確認します（インターネットアクセスの兆候として緑色のライトを表示するルータはほとんどありません）。
点滅していない場合は、ブロードバンドケーブル接続が緩んでいるか壊れているか、ISPがダウンしているか、月々のデータプランに上限が設定されている可能性があります。 いずれにしても、ルーター自体がインターネットにアクセスできません。 ISPのカスタマーケアに連絡して問題を解決してください。
2.ISPがダウンしている可能性
ルーターではなく、サービスプロバイダーに問題がある場合もあります。 Downdetecterのウェブサイトにアクセスし、ISPを検索して、そのサービスがあなたの場所でダウンしているかどうかを確認します。 多くのユーザーがサービスがダウンしていると報告している場合は、復旧するまで待つしかありません。 また、問題の詳細についてISPに問い合わせることもできます。
お住まいの地域周辺のユーザーが問題を報告していない場合は、問題があなたの側にある可能性があります。
3.キャプティブ・ポータルのチェック
一部のWi-Fi接続はキャプティブ・ポータルで保護されています。 これは、Wi-Fi ネットワークに接続した後でも、インターネットにアクセスするために必要な追加のサインイン手順です。
Chrome OS は、Wi-Fi 接続時にキャプティブ ポータルを検出し、通知します（キャプティブ ポータルがある場合）。 このような通知が届かない場合は、Wi-Fiに再接続するか、ネットワークを忘れて再度接続してみてください。
そのためには、「設定 >Wi-Fi」を開き、接続したいWi-Fiネットワークを選択し、「忘れる」をクリックします。
これで同じWi-Fiに接続できるようになります。 ネットワークがキャプティブポータルをサポートしていれば、キャプティブポータルについて通知されるはずです。 また、接続先のWi-Fiにキャプティブポータルがあるかどうかを確認するために、Chrome接続診断Chrome拡張機能を試すこともできます。
4.ルーターのファームウェアのアップデート
ISPによっては、ルーターのファームウェアのアップデートが不十分な場合があります。 もしあなたのルーターが数年前のものであれば、ルーターのファームウェアが古い可能性が高く、このようなバグだらけの体験と共にセキュリティ上の問題がある可能性があります。 ファームウェアを最新バージョンにアップデートすることで、このような問題を修正し、今後発生しないようにすることができます。
ルーターの設定を開きます。 ISPのデフォルトIPアドレス、ユーザー名、パスワードをGoogleで簡単に検索できます。 ChromeでIPアドレスを入力するとルーター設定が開き、ユーザー名とパスワードを使ってログインします。
ダッシュボードに入ったら、ファームウェアオプションをチェックします。 ルーターメーカーのウェブサイトからファームウェアイメージをダウンロードし、更新することができます。
また、時々ルーターのファームウェアを更新することをお勧めします。
5.2.4GHzと5GHzの両方のネットワークを有効にする
ウェブサイトの読み込みに時間がかかると、Chromeがそのウェブサイトを読み込まないことがあります。 その代わりに、「このサイトにはアクセスできません」というページが表示されます。 これはインターネット接続が遅いことが原因です。 しかし、2.4GHzネットワークに接続されているために遅い場合もあります。
2.4GHz接続は遅いですが、より広い範囲をカバーできます。 ルーターから遠く離れた場所でWi-Fiに接続しようとすると、デバイスが自動的に2.4GHzネットワークに接続することがあります。 しかし、このネットワークは遅いことがあります。
両方のネットワークを有効にすることで、デバイスを強制的に5GHzネットワークに接続させることができます。 ルーターの設定から有効にできます。 そこで、2.4GHzと5GHzの2つのSSID名を割り当てるオプションが見つかるはずです。 有効にすると、Chromebookを強制的に5GHzネットワークに接続できます。 すべてのルーターが5GHzをサポートしているとは限りません。
6.ルーターをリセット
どの解決策もうまくいかない場合、ルーターをリセットするのが一番です。 これにより、ルーターで行われたすべての変更がデフォルトに戻されるため、すべてが工場出荷時の設定に変更されます。 リセットすると、ルーターをパスワードで保護し、必要に応じて設定を再度変更する必要があります。
メンテナンスページまたは詳細オプションページでリセットオプションを見つけるか、ルーターの背面にある物理的なリセットボタンを押すことができます。 ほとんどのルーターのリセットボタンは小さな穴の中にあります。 そのため、ペーパークリップまたはSIMイジェクトツールを使用して、ボタンを5～10秒間、またはすべてのライトが点滅してルーターが再起動するまで押し続ける必要があります。
7.ISPに電話
問題がソフトウェアに関連している場合、リセットが解決へのワンストップソリューションです。 Wi-Fiに接続してもChromebookがインターネットにアクセスできない場合は、ISPに連絡してください。 ハードウェアに問題がある可能性があります。
Chromebookに問題がある場合
第一段階として、Chromebookを30秒間シャットダウンし、電源を入れ直します。 ほとんどの場合、再起動すれば問題は解決するはずです。 それでも解決しない場合は、以下の手順に従ってください。
1.複数のウェブサイトをチェック
特定のWi-Fiネットワークでは動作しないウェブサイトがあります。 これらのウェブサイトは、あなたの大学／オフィス、ISP自体、またはあなたの国の政府によってブロックされている可能性があります。 そのため、複数のウェブサイトにアクセスしてみてください。 Chromebookはずっとインターネットに接続されている可能性があります。 何もアクセスできない場合、次にできることは、問題がVPNにあるかどうかを確認することです。
2.VPNをオフにしてみる
使用しているVPNに問題がある可能性があります。 可能性は低いですが、それでもチェックする価値はあります。 VPNを使用している場合は、再接続するか、別の場所に接続してみてください。 再接続しても問題が解決しない場合は、VPNをオフにして再度確認してください。
また、より信頼性の高い有名な有料VPNネットワークのみを検討してください。
3.ルーターネットワークでブロックされていないかチェック
誰かがルーターのセキュリティを悪用して、Chromebookをブロックしている可能性があります。 ルーターの管理パネルでブロックリストを確認するのは簡単です。
ルーターの設定にアクセスするには、ISPのデフォルトIPアドレス、ユーザー名、パスワードをGoogleで検索します。 その後、サインインするためにこれらの詳細を使用します。 ワイヤレス設定, ネットワーク設定, または管理設定の下にブロックリストを見つける必要があります. ブロックされているデバイスがなければ、問題ありません。 ブロックされているデバイスが見つかったら、それがあなたのデバイスかどうかを確認します。 ISPが提供するアプリでこれらの設定を見つけることもできます。
4.DNSプロバイダーの変更
DNSはインターネットの電話帳のようなものです。 おそらく、ISPが提供するDNSを使用していると思いますが、これは必ずしも最良の選択ではありません。 Chromebookで常にWi-Fiの問題に直面している場合、DNSを変更することで解決する可能性があります。
Chrome OSの設定 > Wi-Fiに移動し、DNSを変更したいWi-Fiネットワークを選択します。 下にスクロールして、[ネットワーク]をクリックします。 ネームサーバー]の下に、[自動ネームサーバー]、[Googleネームサーバー]、[カスタムネームサーバー]の3つのオプションがあります。 自動]はISPが提供するDNSを使用します。 しかし、Googleネームサーバー（8.8.4.4と8.8.8.8）を設定することもできます。
または、カスタムに設定して1.1.1.1を入力することもできます。 無料で高速なCloudflareネームサーバーに接続します。
5.DNSキャッシュをフラッシュ
DNSキャッシュは、コンピュータのオペレーティングシステムが保持する一時的なデータベースで、ウェブサイトやその他のインターネットドメインへの最近の訪問や訪問の試みのすべての記録が含まれています。 Chromebookに保存されているキャッシュを削除するには、このURLをコピーしてChromeブラウザのアドレスバーに貼り付け、Enterキーを押します。
chrome://net-internals/#dns
これで、DNSキャッシュをクリアするための［Clear host cache（ホストキャッシュをクリア）］というボタンが表示されます。
6.Chrome OSのアップデート
Chrome OSのアップデートにバグがあり、後にパッチアップデートで修正されることはよくあることです。 お使いのバージョンでは、ChromebookのWi-Fiは使えるが、インターネットに問題がある可能性があります。 別のWi-Fiに接続してChromeOSを最新バージョンにアップデートしてください。 Wi-Fiネットワークに接続できない場合は、USBテザリングを使用して、モバイルデータを使用してOSをアップデートしてください。
7.隠しSSID名を使用しない
Chromebookは隠しSSIDネットワークで問題があります。 隠し SSID とは、Wi-Fi ネットワークをスキャンするときにネットワーク名が表示されないことを意味しますが、ネットワーク自体はオンになっています。 有効になっている場合、ネットワークに接続するためにSSID名とパスワードを手動で入力する必要があります。 隠しSSIDはデフォルトでは有効になっていません。 しかし、スキャン時にWi-Fiネットワークが表示されない場合は、ルーター設定で有効になっている可能性があります。
ルーター設定で、ネットワークページの下にある隠しSSIDオプションをオフにすることができます。 (ISPによってインターフェースが異なるため、このプロセスはルーター設定ページで異なる場合があります）。
8.メインアカウントでログイン
セカンダリアカウントを使用しているときに、ChromebookでWi-Fiの問題に直面することがよくあります。 同じWi-Fiネットワークがメインのプライマリアカウントに接続されていないと、Chromebookが接続されなかったり、何度も切断されたりします。 そのため、Chromebookでセカンダリアカウントを使用している場合は、メインアカウントと同じWi-Fiに接続していることを確認し、「このデバイスの他のユーザーがこのネットワークを使用できるようにする」オプションの横にあるトグルをオンにします。
9.Chrome接続性診断の実行
Chrome 接続性診断 Chrome 拡張機能を使用して、問題のトラブルシューティングを行うこともできます。 これにより、問題の原因が表示され、手順に沿って問題を解決できます。 拡張機能をダウンロードして、Chrome OS のアプリドロワーから開きます。 拡張機能がネットワークの問題をスキャンし、問題が見つかった場合は通知されます。
Chrome Connectivity Diagnostics Chrome 拡張機能をインストールします。
10.Chromebookをパワーウォッシュ
ルーターに問題がなく、Chromebookにも問題が見つからない場合は、Chromebookの電源を落とすしかありません。 すべてのアプリ、設定、壁紙が常にバックアップされていることを考えると、Chromebookの電源を切り、Googleアカウントでログインし直すことで、すべてのデータをバックアップすることができます。 Chrome OSは保存したファイルをバックアップしないので、電源洗浄の前にファイルをバックアップしてください。
電源洗浄を行うには、Chromebookの設定 >詳細設定 >リセット設定を開き、電源洗浄オプションの横にあるリセットボタンをクリックします。 Chromebookをパワーウォッシュするのに1分ほどかかることがあり、サインインするために再び再起動します。
まとめ
私は自分のChromebookを誤ってルーター設定でブロックしてしまいました。 どの解決方法でも問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題かもしれません。 ルーターに問題がある場合は、ISP に連絡してください。 Chromebookに問題がある場合は、内蔵のWi-Fiカードをチェックしてもらいましょう。
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